联系我们：传奇私服新开网，你的每一次反馈都推动行业进步

官方联系渠道总览：选择最适合你的方式

我们提供了多种联系渠道，以适应不同场景和紧急程度的需求。所有渠道均为官方直营，不存在任何第三方代理。请注意，我们绝不会以任何形式向玩家索要游戏账号密码或支付密码。

工作时间与服务承诺：我们如何保障响应效率

传奇私服行业具有典型的"夜间高峰"特征，因此我们的服务时间并非传统的"朝九晚五"。我们的在线客服系统实行"两班倒"制度，覆盖每日9:00至次日凌晨1:00，确保在玩家最活跃的时段（19:00-23:00）有足够的客服人员在线。电话客服则集中在9:00-21:00，非工作时间请优先使用邮箱或在线工单系统。

我们对外公布的服务承诺如下：玩家投诉类邮件，4小时内必须由人工回复并给出初步处理意见；服务器收录审核，24小时内完成技术测试并反馈结果；商务合作邮件，48小时内安排项目负责人对接。我们建立了内部SLA（服务等级协议）考核机制，若因平台原因导致回复超时，我们将向投诉玩家赠送一份"安全上网手册"或合作服务器的专属礼包作为补偿。

各部门/业务线联系指引：找对人，办对事

为了提高沟通效率，避免你的问题在客服之间反复转手，我们建议你根据具体事项直接联系对应部门。以下是各部门的职责范围与联系建议：

• 【安全审查部】——如果你发现某个服务器存在登录器捆绑木马、游戏内出现赌博/色情内容、或GM私下出售装备等行为，请直接发送邮件至[email protected]。这是最高优先级处理通道，你的举报将直接进入安全事件响应流程。
• 【内容编辑部】——如果你发现服务器描述与实际开区内容不符（如宣传1.76实际为超变），或者开区时间频繁延迟，请通过在线客服选择"内容纠错"分类。编辑团队会复核信息并修正，同时对该服务器进行信用降级。
• 【商务合作部】——如果你是传奇私服服主，希望提交开区信息或进行广告合作，请发送邮件至[email protected]，并在邮件中附上你的服务器名称、开区时间、版本类型以及联系方式。我们只接受合法合规的私服运营者合作。
• 【玩家社区部】——如果你对平台功能有改进建议，或者想申请成为版主/内容志愿者，请联系QQ客服并备注"社区事务"。我们定期招募热心玩家参与测试新功能。

常见问题与快速解答：先看这里，省时省力

Q1：我举报的服务器什么时候会被下架？

安全审查部在收到举报后会进行技术验证。一旦确认存在高危安全风险（如木马），我们会立即下架该服务器并发布全网预警。对于一般的违规行为（如宣传不符），我们会在24小时内要求服主整改，48小时内未整改的将做下架处理。

Q2：我是服主，提交开区信息需要收费吗？

基础收录服务完全免费。我们提供付费的"置顶推荐"和"安全认证加V"服务，但这不影响基础收录的审核流程。我们建议新服先通过免费收录积累玩家口碑，再考虑付费推广。

Q3：如何查询我之前的投诉处理进度？

请在你发送投诉邮件的基础上，使用同一邮箱回复邮件询问进度，邮件标题请注明【进度查询】。客服人员会调取工单号并告知当前处理节点。

Q4：你们是否提供游戏内的GM服务或元宝充值？

我们平台不参与任何服务器的实际运营，不提供游戏内货币、装备或GM权限服务。我们只做信息发布与安全监督。任何声称是"传奇私服新开网官方"并出售元宝的行为均为诈骗，请勿轻信。